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慶陽網訊（通訊員師敏）今年以來，西峰區紀委監委充分發揮人民群眾監督作用，積極當好矛盾糾紛“調解員”、群眾權益“保障員”、政策法規“宣傳員”、工作質效“監督員”，向社會公開監督熱線和郵箱,加強宣傳推廣“鄉村振興監督信息平臺”和“小微權力‘監督一點通’平臺”。截至目前，線上線下本級受理群眾投訴167件，按期辦結165件，正在辦理2件。

當好矛盾糾紛“調解員”。西峰區紀委監委進一步拓寬社會監督渠道，把監督觸角延伸到群眾身邊，引導群眾說出“心里話”“難腸事”，將矛盾糾紛化解在基層。對符合當場調解條件的，當場化解矛盾糾紛；對復雜疑難的，及時召集相關部門進行聯合調解，共同發力化解矛盾糾紛；對辦理結果不滿意的，積極主動做好溝通解釋工作，以法釋理、以情動人，讓投訴反映人怒氣而來、高興而歸。

當好群眾權益“保障員”。落實專人辦理制度，設置固定崗，耐心接待來訪群眾，切實做到“接件一起、辦理一起”，讓群眾從每一個具體問題的解決中切實感受到公平正義。對涉及群眾利益的檢舉控告類投訴件第一時間轉交紀檢監察組織及時查辦，對查實的投訴問題相關責任人依法依規依紀追責。瞄準群眾反映最集中、利益最密切、感受最直接的民生問題，部署開展重點民事領域腐敗和不正之風專項治理。

當好政策法規“宣傳員”。受理投訴后，西峰區紀委監委快速落實責任，第一時間轉交承辦部門辦理，在了解核實的基礎上，5個工作日內將辦理情況反饋至投訴反映人，受理率、反饋率均達到100%。對群眾反映的合理訴求按政策解決到位，對疑難復雜問題和個別辦理結果不滿意的投訴反映人，認真細致地進行解釋和思想疏導，在解決問題的同時向群眾宣傳普及相關政策法規和業務知識，提高群眾對辦理結果的認可度，引導群眾依法理性解決訴求。

當好工作質效“監督員”。對接辦的投訴問題，加大督辦力度，及時了解辦理進度，對沒有辦結的，督促加快辦理進度，確保辦理結果在規定時限內反饋；對反映事項核查不全面的，督促補充辦理；對敷衍塞責、糊弄應付的，退回重新辦理；對拒不辦理的，嚴肅追責問責。常態化開展投訴回訪工作，確?！凹谢貞?、事事有著落”，對投訴反映人所反映問題的整改情況督導檢查，確認問題整改到位。隨機抽選投訴反映人進行回訪詢問，不斷提升群眾對辦理時間、態度、回復、效果等方面的滿意度。